HDG desenvolve projeto “Comunicação Assertiva” para aprimorar relações internas e com o público
O Hospital Dilson Godinho
(HDG) lançou, recentemente, o projeto “Comunicação Assertiva”,
desenvolvido pelo setor de Comunicação e Marketing, com o objetivo de
fortalecer a interação entre seus colaboradores e melhorar o atendimento aos
pacientes e familiares.
A iniciativa visa criar um
ambiente de trabalho mais colaborativo, baseado no diálogo claro e eficiente,
ao mesmo tempo em que aprimora a experiência dos usuários que buscam
atendimento de qualidade na Instituição.
O projeto inclui capacitações
focadas em técnicas de comunicação que garantam a assertividade tanto nas
relações internas quanto no atendimento ao público externo.
As formações envolvem todos os
níveis de colaboradores, desde as recepções, o atendimento administrativo até
as equipes técnicas e de saúde, criando uma cultura de comunicação transparente
e eficiente em todas as áreas do hospital.
Segundo o diretor-presidente
do HDG, Helder Leone Alves de Carvalho, a iniciativa é fundamental para
garantir um atendimento de qualidade e fortalecer o ambiente institucional.
“Uma comunicação clara e
eficiente é a base para qualquer relação bem-sucedida, e no contexto
hospitalar, ela se torna ainda mais relevante. Nosso objetivo é que todos os
colaboradores estejam alinhados e capacitados para oferecer o melhor suporte e
cuidado aos nossos pacientes e seus familiares,” afirma o
diretor-presidente.
Para Jeorge Luiz Borges Pinto,
coordenador de Hotelaria, a comunicação assertiva também reflete diretamente na
qualidade do atendimento aos pacientes.
“O diálogo eficaz entre
as diferentes áreas é essencial para garantir que a experiência dos nossos
usuários seja a melhor possível. Quando a comunicação flui bem internamente,
conseguimos entregar um serviço mais ágil e de qualidade,” destaca.
Phelippe Alves Monteiro,
enfermeiro do Bloco Cirúrgico que participou da capacitação como ministrante,
reforça a importância das habilidades comunicacionais no dia a dia.
“Recentemente, tive a
oportunidade de conduzir um treinamento de comunicação assertiva com a minha
equipe, e gostaria de compartilhar minhas impressões sobre essa experiência. Foi
gratificante perceber o engajamento dos participantes desde o início. Além
disso, a troca de experiências foi enriquecedora. Ao ouvir como cada um
enfrentava desafios de comunicação, pude perceber a diversidade de situações e
a importância de abordagens personalizadas. Isso fortaleceu nosso espírito de
equipe e a disposição para apoiar uns aos outros nesse processo de crescimento.
Em resumo, conduzir o treinamento de comunicação assertiva foi uma experiência
muito positiva. Acredito que os aprendizados adquiridos terão um impacto
significativo no nosso dia a dia, promovendo uma comunicação mais eficaz e um
clima organizacional mais saudável”, destacou o enfermeiro.
Coordenador de Comunicação e
Marketing do HDG, o jornalista Wesley Gonçalves, explica que a comunicação
assertiva consiste em transmitir informações de forma clara, dinâmica,
respeitosa e segura, de modo a obter o retorno esperado, ao passo que melhora a
interação intra-hospitalar.
“A comunicação assertiva
no ambiente hospitalar é crucial para evitar falhas e garantir a segurança do
paciente. A capacitação traz explicações práticas que, sem dúvida, fazem a
diferença nas rotinas hospitalares. Linguagem clara e direta; escuta ativa,
demonstrar empatia e compreensão pelos outros; evitar suposições; entre outros.
Tudo isso no ambiente de trabalho, pode ajudar a reduzir o estresse e fortalecer
o vínculo entre os membros de uma equipe, bem como a resolver conflitos com
mais facilidade,” explicou.
O projeto “Comunicação
Assertiva” seguirá com novas edições de capacitações e treinamentos,
reforçando o compromisso do Hospital Dilson Godinho com a excelência em todos
os aspectos do atendimento e gestão hospitalar.
